Değerli Müşterimiz,
carwaxonline.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanız veya sorunla karşılaşmanız durumunda iade/değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir.
İnternet sitemizden yapılan satışlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine tabidir.
Ürün teslimatı sırasında, müşteri ürünü kargo yetkilisi ile birlikte kontrol etmelidir.
Paket veya üründe kırılma, çatlama, ezilme veya bozulma tespit edilirse, ürün teslim alınmadan iade edilmelidir.
Teslim alındıktan sonra, kargo kaynaklı hasarlar için iade talepleri kabul edilmez.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 8. madde gereği, müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı için:
Ürün ambalajı açılmadan, hasarsız, kullanılmadan ve yeniden satışa uygun şekilde iade edilmelidir.
İade talebi için info@carwaxonline.com adresine başvuru yapılmalıdır.
Kullanım sonucu ürünün değer kaybetmesi halinde müşteri, bu kaybı tazminle yükümlüdür.
Kişiye özel üretilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkı ile yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 4. madde uyarınca, tanıtımda belirtilen özellikleri taşımayan, kullanım amacına uygun olmayan ürünler ayıplı mal olarak kabul edilir.
Ayıplı mal durumunda müşteri, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirimde bulunabilir ve şu haklardan yararlanabilir:
Ücretsiz iade
Ücretsiz değişim
Bedel indirimi
Ücretsiz onarım
İade süreci için müşteri:
Ürün iade formunu doldurarak başvuru yapmalı,
Firmamızdan onay aldıktan sonra ürünü kargo ile göndermelidir.
Ayıplı mal bildirimi sonrası ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı servis raporu ile belirlenir. Kullanıcı hatası tespit edilirse iade/değişim hakkı doğmaz.
Ayıplı mal iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir (karşı ödemeli gönderim yapılabilir).
İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli 10 iş günü içinde müşteriye iade edilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
İade sürecinde, ödeme sadece ürün bedelini kapsar; kargo ücreti iade edilmez.
Ürünün bize ulaşma süresi bu 10 günlük süreye dahil değildir.
Ödemeli gönderiler kabul edilmez. Böyle bir durumda ürün size iade edilir ve yasal iade süresi aşılır.
İade sürecini başlatmadan önce info@carwaxonline.com adresine e-posta ile şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
